Todo esto de las analíticas en social media está muy bien y es importante porque al final hay una empresa que paga y necesitan de resultados e informes para justificar la inversión. Disponer de KPI’s e informes es necesario pero en social media hay otros aspectos que para mi son más importantes.
La vinculación emocional que se consigue entre las personas y la marca es lo fascinante de este mundo. Conseguir apostoles/evangelizadores que se vinculen a la marca y a la compañía desde un punto de vista más humano.
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| Un usuario de la fan page de Severin, hizo una foto a un producto de la marca de hace más de 20 años |
No todo cabe en un excel, y aquí dejo una serie de indicadores que creo que pueden servir para valorar si una página de fans está consiguiendo sus objetivos más allá de los habituales.
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| Un fan de la página se hizo una foto con los productos de la marca |
Para mi cuando:
- Los fans son capaces de generar contenido por su propia iniciativa.
- Los fans utilizan Facebook para comentar, criticar, proponer mejoras. Es decir como un canal de atención al cliente y de gestión de la calidad.
- Entre los mismos fans generan conversaciones, teniendo como centro la marca.
- Alguno de los fans pregunta donde puede comprar los productos.
- Hay una crítica hacia alguna acción y otro usuario sale en defensa de la marca.
- Los usuarios comparten cada vez más el contenido entre su red.
- Cuando tengas tus primeros trolls.
- Cuando los fans crezcan si saber porqué.
- Cuando empiecen a copiar tus acciones y aparezcas en casos de éxito social media.
- Cuando tus usuarios participen masivamente en encuestas y preguntas sin obtener ningún premio.
Es entonces cuando empezarás a cubrir tus objetivos reales en social media. Si empiezas a cubrir cada uno de los 10 indicadores independientemente del número de fans, del número de interacciones, etc, etc. Estarás teniendo éxito con tú página de Facebook.
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| Una simple pregunta puede desatar el ansia de participación de los fans Este comentario es de la Fan Page de Fripozo. www.facebook.com/fripozo.sa |
¿Echas en falta alguno?. ¿Quitarías otros?
Te voy a pedir un favor, si crees que este post le puede ir bien a alguien de tu red, siéntete libre de compartirlo.
7 respuestas a “10 indicadores reales, de éxito, para tu página de Facebook”
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
Quizás pondría entre paréntesis en punto 7, ya que los trolls puedes aparecer por circunstancias muy diversas y no son necesariamente un criterio de éxito.
Por lo demás, una reflexión acertada e inteligente que demuestra los conocimientos que sólo se aprenden ‘desde la trinchera’.
Además marcarse como objetivos estos puntos es muy necesario, sobre todo al inicio, cuando después de que se hayan unido todos tus amigos/conocidos, empieza a unirse gente «desconocida». Es entonces cuando comienza el desafío.
Enhorabuena por el blog y por el post.
Me encanta la 9, no podría estar más de acuerdo Mr.Paco.
Hay otros indicadores que podrían servir:
– Cuando el analytics te dice que has aumentado un 46% el tráfico de tu página de Facebook a tu sitio web (o a tu base de comando – aka lugar de profundidad)
– Cuando el contenido compartido supera el 10% del total de tu audiencia
– Cuando el número de «personas hablando de esto» es mayor que 2/10 partes
– Cuando directamente consigues ventas a través de Facebook (Facebook commerce)
Igual ayuda.
Gran post.
isra
Estoy de acuerdo con Oscar, los Trolls aparecen cuando menos te lo esperas.
Estoy de acuerdo con Oscar Del Santo. Los Trolls aparecen cuando menos te lo esperas…
Primero felicitarte por el post, unos buenos consejos siempre van bien.
Por otra parte comentar que en mi opinión lo que es más útil y quizás más difícil, sería conseguir a esos apóstoles evangelizadores que son los que realmente le darán valor a tu página de Fb. Sien ellos, sin su interactuación, es muy difícil mantener viva la página. Con respecto a los Trolls….simplemente hay que saber lidiarlos. Tiene que haber de todo. no?
Saludos